Política de Reembolso e Devoluções

Data de Eficácia:6 de agosto de 2026

NaERPAI (https://erpai.in/), nos esforçamos para oferecer plugins WooCommerce de alta qualidade, integrações de IA, conectores de software ERP (como TallyPrime, ERPNext, Zoho Books) e soluções de automação personalizadas. Como nossos produtos consistem principalmente em downloads de software digital e serviços técnicos personalizados, esta Política de Reembolso e Devolução descreve as condições sob as quais reembolsos, cancelamentos ou trocas podem ser realizados.

Produtos Digitais & Plugins de Software

Oferecemos umaGarantia de 14 Dias para Devolução do Dinheiroem plugins de software padrão e downloads digitais adquiridos no erpai.in, desde que cumpridos critérios específicos para garantir a justiça.

Condições para Reembolso em Plugins Digitais:

  • Uma solicitação de reembolso é enviada dentro de14 dias corridosda data da compra original.
  • Você enfrentou um problema técnico, bug ou conflito de compatibilidade que impede o software de funcionar conforme anunciado em nosso site, e nossa equipe de suporte não conseguiu resolver ou corrigir o problema dentro de 5 dias úteis após a abertura de um chamado de suporte.
  • Você concorda em desativar, desinstalar e excluir todas as cópias do software de seu servidor, domínios e armazenamento imediatamente após o processamento do reembolso.

Circunstâncias Não Reembolsáveis para Produtos Digitais:

  • “Mudança de ideia”, compras equivocadas ou indisponibilidade de recursos se o recurso não estava explicitamente listado na descrição do produto antes da compra.
  • Falha em atender aos requisitos técnicos do sistema (por exemplo, versões incompatíveis do PHP, bloqueios de firewall do servidor ou plugins de terceiros incompatíveis) que estavam claramente especificados na documentação do plugin.
  • Recusa em conceder à nossa equipe de suporte técnico acesso temporário razoável (como acesso a site de testes ou logs) necessário para inspecionar e verificar o problema.
  • Pagamentos de renovação para assinaturas de software anuais ou mensais após a cobrança da renovação (a menos que cancelado antes da data de renovação).

2. Serviços Personalizados & Integrações ERP

Devido à natureza personalizada, alocação de recursos e mão de obra direta envolvida no desenvolvimento de soluções de software sob medida:

  • Serviços de Integração Personalizados:As taxas para configuração personalizada, desenvolvimento de ERP personalizado, integração de API e serviços de migração manual (como importação de produtos Randmar Canada ou configurações personalizadas para Tally/Zoho/ERPNext) sãonão reembolsáveisassim que o serviço ou a descoberta técnica tiver início.
  • Pagamentos por Etapas:Se um projeto personalizado for entregue em etapas acordadas, os pagamentos por etapas concluídas e aprovadas são estritamente não reembolsáveis.
  • Cancelamento de Projeto:Se um projeto personalizado for cancelado pelo cliente antes da execução técnica, um reembolso parcial poderá ser emitido a critério da ERPAI, deduzindo custos administrativos e de avaliação técnica inicial.

3. Devoluções de Produtos Físicos & Hardware

A maioria dos produtos da ERPAI é entregue eletronicamente. No entanto, se algum hardware físico ou dispositivo complementar for adquirido em nossa loja:

  • Itens físicos devem ser devolvidos dentro de7 diasapós a entrega.
  • Os itens devem estar fechados, não utilizados e na embalagem original com todos os selos intactos.
  • Os custos de envio de devolução e taxas logísticas/restocking aplicáveis são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha chegado danificado ou com defeito.

4. Renovações e Cancelamentos de Assinaturas

Você pode cancelar suas assinaturas recorrentes de software (atualizações de licença anuais ou mensais) a qualquer momento por meio do painelMinha Contano erpai.in. O cancelamento interromperá renovações automáticas futuras. Você manterá acesso a atualizações de licença e suporte técnico até o término do período de cobrança atual da assinatura.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso de um produto ou serviço digital:

  1. Enviar um pedido de suporte por e-mail paraOlá@erpai.incom o assuntoSolicitação de Reembolso – Pedido #[{order_id}].
  2. Forneça sua chave de licença, detalhes do pedido e uma descrição detalhada do problema técnico encontrado, incluindo logs de erros ou capturas de tela.
  3. Permita que nossa equipe de suporte até2 dias úteispara analisar sua solicitação e auxiliar no troubleshooting ou aprovação do reembolso.

6. Processamento & Pagamentos

Após a aprovação, seu reembolso será processado de volta ao método de pagamento original (por meio do nosso provedor de gateway de pagamento). Os tempos de processamento geralmente levam de5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco emissor ou da empresa de cartão de crédito. Taxas de câmbio e taxas de transação internacional cobradas pelo seu provedor de cartão não são reembolsáveis.

7. Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco:

ERPAI
E-mail: Olá@erpai.in
Telefone: +91-9988479911
Horário de Suporte:9:00 AM IST – Segunda a Sábado
Website: https://erpai.in/