Politica di Rimborso e Resi

Data di efficacia:6 agosto 2026

NelERPAI (https://erpai.in/), ci impegniamo a fornire plugin WooCommerce di alta qualità, integrazioni AI, connettori software ERP (come TallyPrime, ERPNext, Zoho Books) e soluzioni di automazione personalizzate. Poiché i nostri prodotti consistono principalmente in download di software digitali e servizi tecnici personalizzati, questa Politica di Rimborso e Reso definisce le condizioni in base alle quali è possibile richiedere rimborsi, cancellazioni o scambi.

Prodotti digitali e plugin software

Offriamo unaGaranzia di rimborso di 14 giorniper i plugin software standard e i download digitali acquistati su erpai.in, secondo criteri specifici volti a garantire equità.

Condizioni per un rimborso sui plugin digitali:

  • La richiesta di rimborso viene presentata entro14 giorni solaridalla data di acquisto originale.
  • Hai riscontrato un problema tecnico, un bug o un conflitto di compatibilità che impedisce al software di funzionare come pubblicizzato sul nostro sito e il nostro team di supporto non è stato in grado di risolvere o correggere il problema entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di assistenza.
  • Accetti di disattivare, disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dal tuo server, dai tuoi domini e dalle tue archiviazioni immediatamente dopo l’elaborazione del rimborso.

Circostanze non rimborsabili per prodotti digitali:

  • “Cambio di idea”, acquisti errati o indisponibilità di una funzionalità se questa non era esplicitamente elencata nella descrizione del prodotto prima dell’acquisto.
  • Mancato rispetto dei requisiti tecnici di sistema (ad esempio, versioni PHP incompatibili, blocchi del firewall del server o plugin di terze parti incompatibili) chiaramente specificati nella documentazione del plugin.
  • Rifiuto di concedere al nostro team di supporto tecnico un accesso temporaneo ragionevole (come l’accesso a un sito di staging o ai log) necessario per ispezionare e verificare il problema.
  • Pagamenti di rinnovo per abbonamenti software annuali o mensili dopo che la carica di rinnovo è avvenuta (a meno che non sia stato annullato prima della data di rinnovo).

2. Servizi personalizzati e integrazioni ERP

A causa della natura su misura, dell'allocazione delle risorse e del lavoro diretto coinvolti nello sviluppo di soluzioni software personalizzate:

  • Servizi di integrazione personalizzati:Le tariffe per servizi di configurazione personalizzata, sviluppo ERP su misura, integrazione API e servizi di migrazione manuale (come l’importazione di prodotti Randmar Canada o configurazioni personalizzate Tally/Zoho/ERPNext) sononon rimborsabiliuna volta avviato il lavoro o la fase di analisi.
  • Pagamenti per traguardo:Se un progetto personalizzato viene consegnato in milestone concordate, i pagamenti per le milestone completate e approvate sono strettamente non rimborsabili.
  • Annullamento del progetto:Se un progetto personalizzato viene annullato dal cliente prima dell’esecuzione tecnica, potrebbe essere emesso un rimborso parziale a discrezione di ERPAI, con la deduzione dei costi amministrativi e della valutazione tecnica iniziale.

3. Resi di beni fisici e hardware

La maggior parte dei prodotti ERPAI viene consegnata elettronicamente. Tuttavia, se viene acquistato un dispositivo fisico o un prodotto hardware tramite il nostro negozio:

  • Gli articoli fisici devono essere restituiti entro7 giornidalla consegna.
  • Gli articoli devono essere non aperti, non utilizzati e nella confezione originale con tutti i sigilli integri.
  • Le spese di spedizione di reso e le eventuali spese di logistica/riapprovvigionamento sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o difettoso.

4. Rinnovi e cancellazioni degli abbonamenti

Puoi annullare i tuoi abbonamenti software ricorrenti (aggiornamenti di licenza annuali o mensili) in qualsiasi momento tramite la dashboardIl Mio Accountsu erpai.in. La cancellazione interromperà i rinnovi automatici futuri. Mantenrai l’accesso agli aggiornamenti della licenza e al supporto tecnico fino alla scadenza del periodo di fatturazione dell’abbonamento corrente.

5. Come richiedere un rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso per un prodotto o servizio digitale:

  1. Invia una richiesta di assistenza tramite email aCiao@erpai.inOggetto:Richiesta di rimborso – Ordine #[{order_id}].
  2. Fornisci la tua chiave di licenza, i dettagli dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema tecnico riscontrato, inclusi log di errore o screenshot.
  3. Concedi al nostro team di supporto fino a2 giorni lavorativiper esaminare la tua richiesta e assisterti nella risoluzione o nell’approvazione del rimborso.

6. Elaborazione e pagamenti

Una volta approvato, il tuo rimborso verrà elaborato sulla modalità di pagamento originale (tramite il nostro fornitore di gateway di pagamento). I tempi di elaborazione generalmente richiedono5 a 10 giorni lavorativia seconda della tua banca o della società emittente della carta di credito. Non sono rimborsabili le commissioni di cambio valuta e le spese di transazione internazionale addebitate dal tuo provider di carte.

7. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di Rimborso e Reso, contattaci:

ERPAI
Email: Ciao@erpai.in
Telefono: +91-9988479911
Orari di supporto:9:00 – 18:00 CET – dal lunedì al sabato
Sito web: https://erpai.in/