Politique de remboursements et retours

Date d’entrée en vigueur :6 août 2026

ChezERPAI (https://erpai.in/), nous nous efforçons de fournir des plugins WooCommerce de haute qualité, des intégrations d’IA, des connecteurs de logiciels ERP (tels que TallyPrime, ERPNext, Zoho Books) et des solutions d’automatisation personnalisées. Étant donné que nos offres consistent principalement en des téléchargements de logiciels numériques et des services techniques personnalisés, cette politique de remboursement et de retour définit les conditions dans lesquelles les remboursements, annulations ou échanges peuvent être accordés.

1. Produits numériques & Plugins logiciels

Nous offrons uneGarantie satisfait ou remboursé de 14 jourssur les plugins logiciels standard et les téléchargements numériques achetés sur erpai.in, sous des critères spécifiques conçus pour garantir l’équité.

Conditions pour un remboursement des plugins numériques :

  • La demande de remboursement est soumise dans un délai de14 jours civilsà compter de la date d’achat initiale.
  • Vous avez rencontré un problème technique, un bug ou un conflit de compatibilité empêchant le logiciel de fonctionner comme annoncé sur votre site, et notre équipe de support n’a pas été en mesure de résoudre ou de corriger le problème dans les 5 jours ouvrés suivant la soumission de votre demande d’assistance.
  • Vous acceptez de désactiver, désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre serveur, de vos domaines et de votre stockage immédiatement après le traitement du remboursement.

Cas non remboursables pour les produits numériques :

  • “Changement d’avis”, achats erronés ou indisponibilité d’une fonctionnalité si celle-ci n’était pas explicitement mentionnée dans la description du produit avant l’achat.
  • Non-respect des exigences techniques du système (par exemple, versions PHP incompatibles, blocages par pare-feu du serveur ou plugins tiers incompatibles) clairement spécifiées dans la documentation du plugin.
  • Refus d'accorder à notre équipe de support technique un accès temporaire raisonnable (comme un accès à un site de staging ou des journaux) nécessaire pour inspecter et vérifier le problème.
  • Paiements de renouvellement pour les abonnements logiciels annuels ou mensuels après que le prélèvement de renouvellement ait été effectué (sauf si annulé avant la date de renouvellement).

2. Services personnalisés & Intégrations ERP

En raison de la nature sur mesure, de l’allocation des ressources et du travail direct impliqués dans l’ingénierie de solutions logicielles personnalisées :

  • Services d’intégration personnalisés :Les frais liés à la configuration personnalisée, au développement ERP sur mesure, à l’intégration d'API et aux services de migration manuelle (comme l'importation de produits Randmar Canada ou les configurations personnalisées Tally/Zoho/ERPNext) sontnon remboursablesune fois les travaux de service ou la phase de découverte entamés.
  • Paiements en plusieurs foisSi un projet personnalisé est livré en étapes convenues, les paiements pour les étapes complétées et approuvées sont strictement non remboursables.
  • Annulation de projet :Si un projet personnalisé est annulé par le client avant l’exécution technique, un remboursement partiel peut être accordé à la discrétion d'ERPAI, déduisant les coûts administratifs et d’évaluation technique initiale.

3. Retours de biens physiques & Matériel

La plupart des produits ERPAI sont livrés électroniquement. Cependant, si un matériel physique ou un appareil complémentaire est acheté via notre boutique :

  • Les articles physiques doivent être retournés dans un délai de7 jourssuivant la livraison
  • Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec tous les scellés intacts.
  • Les frais de retour et les éventuels frais logistiques/réapprovisionnement sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

4. Renouvellements & Annulations d’abonnements

Vous pouvez annuler vos abonnements logiciels récurrents (mises à jour de licence annuelles ou mensuelles) à tout moment via votre tableau de bordMon comptesur erpai.in. L'annulation mettra fin aux renouvellements automatiques futurs. Vous conserverez l'accès aux mises à jour de licence et au support technique jusqu'à l'expiration de la période de facturation actuelle de l'abonnement.

5. Comment demander un remboursement

Pour initier une demande de remboursement pour un produit ou un service numérique :

  1. Soumettez une demande d’assistance par e-mail àBonjour@erpai.inavec l’objetDemande de remboursement – Commande n°[#Votre numéro de commande].
  2. Fournissez votre clé de licence, les détails de votre commande et une description détaillée du problème technique rencontré, incluant les journaux d’erreurs ou captures d’écran.
  3. Accordez à notre équipe de support jusqu’à2 jours ouvréspour examiner votre demande et vous aider à résoudre le problème ou approuver le remboursement.

6. Traitement & Versements

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité vers le mode de paiement d’origine (via notre fournisseur de passerelle de paiement). Les délais de traitement prennent généralement5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque émettrice ou votre société de carte de crédit. Les taux de change et les frais de transaction internationaux facturés par votre prestataire de carte ne sont pas remboursables.

7. Informations de contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

ERPAI
E-mail : Bonjour@erpai.in
Téléphone : +91-9988479911
Heures de support :9h00 – 18h00 IST – Du lundi au samedi
Site web : https://erpai.in/