מדיניות החזרות והחזרים
תאריך כניסה לתוקף:אוגוסט 6, 2026
בתוךERPAI (https://erpai.in/), אנו שואפים לספק תוספי WooCommerce איכותיים, אינטגרציות בינה מלאכותית, מחברים לתוכנות ERP (כגון TallyPrime, ERPNext, Zoho Books) ופתרונות אוטומציה מותאמים אישית. מאחר שהמוצרים והשירותים שלנו כוללים בעיקר הורדות דיגיטליות של תוכנה ושירותים טכניים מותאמים אישית, מדיניות זו לגבי החזרים, ביטולים והחלפות מפרטת את התנאים שבהם ניתן לבקש החזרים, ביטולים או החלפות.
מוצרים דיגיטליים ותוספי תוכנה
אנו מציעיםאחריות החזר כספי ל-14 יוםעל תוספי תוכנה מוכנים מראש ורכישות דיגיטליות ב-erpai.in בהתאם לקריטריונים שנועדו להבטיח הוגנות.
תנאים להחזר עבור תוספי דיגיטל
- הבקשה להחזר כספי מוגשת תוך14 ימים בלוח השנהשל התאריך המקורי של הרכישה.
- חווית בעיה טכנית, באג או קונפליקט תאימות המונע מהתוכנה לפעול כפי שהובטח באתר שלך, וצוות התמיכה שלנו אינו מסוגל לפתור או לתקן את הבעיה תוך 5 ימי עסקים ממועד הגשת הבקשה לתמיכה.
- אתה מסכים לבטל, להסיר ולמחוק את כל העותקים של התוכנה מהשרתים, הדומיינים והאחסון שלך באופן מיידי עם עיבוד ההחזר.
נסיבות שאינן זכאיות להחזר עבור מוצרים דיגיטליים:
- "שינוי דעתך", רכישות מוטעות, או חוסר זמינות תכונה אם התכונה לא צוינה במפורש בתיאור המוצר טרם הרכישה.
- אי עמידה בדרישות המערכת הטכניות (לדוגמה, גרסאות PHP לא תואמות, חסימות חומת אש של השרת או תוספים צד-שלישי לא תואמים) אשר צוינו באופן ברור בתיעוד התוסף.
- סירוב להעניק לצוות התמיכה הטכני שלנו גישה זמנית סבירה (כגון גישה לאתר הבדיקה או לקבצי יומן) הנדרשת לבדיקת התקלה ואישורה.
- תשלומי חידוש עבור מנויים שנתיים או חודשיים לתוכנות לאחר ביצוע חיוב החידוש (אלא אם בוטל לפני תאריך החידוש).
2. שירותים מותאמים אישית & אינטגרציות ERP
בגלל האופי המותאם אישית, הקצאת המשאבים והעבודה הישירה הכרוכים בהנדסת פתרונות תוכנה מותאמים אישית:
- שירותי אינטגרציה מותאמים אישית:דמי התקנה מותאמת אישית, פיתוח ERP בהתאמה אישית, אינטגרציה של API ושירותי הגירה ידנית (כגון Randmar Canada Product Import או התקנות Tally/Zoho/ERPNext בהתאמה אישית) הםלא ניתן להחזירלאחר שהשירות או תהליך החקירה החל.
- תשלומים בשלבים:אם פרויקט מותאם אישית מסופק בשלבים מוסכמים, תשלומים עבור שלבים שהושלמו ואושרו הם ללא החזר כספי, בהתאם להסכמה.
- ביטול פרויקט:אם פרויקט מותאם אישית מבוטל על ידי הלקוח לפני ביצוע טכני, החזר חלקי עשוי להינתן לפי שיקול דעתה של ERPAI, תוך ניכוי עלויות מנהליות והערכת טכנולוגית ראשונית.
3. החזרת מוצרים פיזיים וחומרה
מרבית מוצרי ERPAI מועברים באופן אלקטרוני. עם זאת, אם נרכש כל חומרה פיזית או התקן נלווה דרך החנות שלנו:
- פריטים פיזיים חייבים להיות מוחזרים תוך7 ימיםשל משלוח.
- פריטים חייבים להיות סגורים, לא בשימוש, באריזתם המקורית עם כל האטמים שלמים.
- דמי המשלוח החוזר וכן כל חיובי הלוגיסטיקה/החזרה וההחזרה למחסן הם באחריות הלקוח, אלא אם כן המוצר הגיע פגום או פגום.
4. חידושי מנויים וביטולי מנויים
אתה יכול לבטל את מנויי המניות החוזרות שלך (עדכוני רישיון שנתיים או חודשיים) בכל עת דרךחשבון שלילוח בקרה ב-erpai.in. ביטול יפסיק את חידושי האוטומטי בעתיד. תישארו עם גישה לעדכוני רישיון ותמיכה טכנית עד לתום תקופת החיוב הנוכחית של המנוי.
5. כיצד לבקש החזר כספי
להתחיל בקשת החזר עבור מוצר או שירות דיגיטלי:
- שלח בקשת תמיכה בדואר אלקטרוני לhello@erpai.inעם שורת הנושאבקשת החזר – הזמנה מס' {order_id}.
- ספק את מפתח הרישיון שלך, פרטי ההזמנה ותיאור מפורט של הבעיה הטכנית שנתקלת בה, כולל יומני שגיאות או צילומי מסך.
- אפשר לצוות התמיכה שלנו עד2 ימי עסקיםלבדיקת הבקשה שלך ולסיוע בפתרון בעיות או באישור החזר כספי.
6. עיבוד ותשלומים
לאחר אישור, החזר הכספים שלך יועבר בחזרה לשיטת התשלום המקורית (באמצעות ספק שער התשלומים שלנו). זמן העיבוד נמשך בדרך כלל5 עד 10 ימי עסקיםתלוי בבנק המנפיק שלך או בחברת האשראי. עמלות המט"ח והעמלות הבינלאומיות על העסקאות שגבתה ממך ספק הכרטיס שלך אינן ניתנות להחזר.
7. פרטי יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות ההחזרים והחזרות, אנא פנה אלינו:
ERPAI
אימייל: hello@erpai.in
טלפון: +91-9988479911
שעות תמיכה:9:00 בבוקר IST – יום שני עד שבת
אתר אינטרנט: https://erpai.in/