WC Ondersteuningstickets voor Bestellingen

Omschrijving

De meeste helpdesk-plug-ins behandelen een ticket en een bestelling als twee niet-gerelateerde zaken, dus iemand in uw team eindigt met het kopiëren van bestelnummers heen en weer. Dit verbindt ze: klanten openen een ticket vanaf een tabblad Ondersteuningstickets op hun WooCommerce-pagina Mijn account, en elk ticket slaat de bestelling op waar het betrekking op heeft en toont deze. Aan de kant van de beheerder, leven tickets in hun eigen wp-admin-scherm met volledige lijst- en bewerkweergaven, en het scherm voor het bewerken van bestellingen krijgt een paneel Ondersteuningstickets met een knop “+ Nieuw ticket voor deze bestelling”, zodat u de volledige gespreksgeschiedenis van een bestelling kunt zien zonder deze te verlaten.

Meldingen volgen één eenvoudige regel: wie niet net heeft gehandeld, wordt op de hoogte gesteld. Een nieuw ticket of een reactie van een klant waarschuwt u; een reactie van een medewerker waarschuwt de klant. Eigenaarwaarschuwingen worden per e-mail verzonden en, als de afzonderlijke Telegram Order Notifications-plug-in ook actief is, via Telegram. Klantwaarschuwingen worden per e-mail verzonden. E-mails gebruiken de standaardmailfunctie van WordPress, dus ze werken met elke SMTP- of transactie-e-mailplug-in die uw winkel al gebruikt – geen afzonderlijke mailinstelling binnen deze plug-in.

Het is de moeite waard om te weten voordat u koopt: browserpushmeldingen naar de klant worden niet standaard ingeschakeld. De plug-in activeert één haak voor hen, en een push-notificatieplug-in moet worden verbonden met die haak voordat ze worden verzonden; tot dan toe werken tickets, e-mail en Telegram allemaal normaal en alleen de push-stap doet niets. Elk kanaal (Telegram, e-mail, push) kan onafhankelijk worden in- of uitgeschakeld vanaf het instellingenscherm.

Prijsnotitie: ingesteld als een standaard ERPAI-prijs voor kleine plug-ins in plaats van afgeleid van een onderzochte concurrentiecijfer – opnieuw benchmarken met huidige WooCommerce-ticket-systeemplug-ins voordat u erop vertrouwt op lange termijn.